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서비스 품질의 중요성

첨부파일

작성자 천재

조회수 17

작성일 2024-04-23

시사점
이론적, 실무적 함의
본 연구는 몇 가지 다른 이론적 함의를 갖는다. 첫째, 디지털 지갑 서비스의 광범위한 사용에 중요한 역할을 하는 다양한 측면을 조명합니다. 과거 연구에서는 인지된 유용성, 사용 용이성 및 호환성이 행동 의도를 촉진하는 중요한 요소임을 입증했습니다[ 12 ]. 그러나 현재 연구에서는 이러한 관계에서 매개 요소로서 인지된 위험의 중요성을 강조합니다. 더욱이 이는 사용자가 디지털 지갑과 관련된 더 높은 수준의 위험을 인식할 수 있음을 암시하는 것으로 보이며, 이는 사용 행동을 저하시킬 수 있습니다. 둘째, 본 연구는 조절변수로서 인지된 신뢰와 보고된 서비스 품질의 중요성을 강조합니다. 이는 본 연구의 중요한 시사점을 지닌 중요한 발견이다. 과거 연구에 따르면 신뢰와 서비스 품질이 디지털 지갑 사용에 유리할 수 있는 것으로 나타났습니다[ 80 ]. 연구 결과를 바탕으로 이러한 요인들은 행동 의도와 사용 행동 간의 관계를 생성하고 강화하는 데에도 고려될 수 있습니다. 이 연구에는 몇 가지 실제적인 적용도 있습니다. 이는 디지털 지갑 서비스 공급업체가 전자 지갑 서비스 사용과 관련된 위험(화폐, 데이터를 포함한 다양한 유형의)을 통제하는 데 중점을 두어야 한다고 제안합니다. 이는 디지털 지갑의 보안 측면에 대한 명확한 정보를 제공하고 사용자 정보를 보호하기 위한 구체적인 조치를 취함으로써 달성될 수 있습니다. 이중 인증, 암호화, 생체 인증 등이 이러한 기술과 보안 조치의 예입니다. 이 연구는 또한 디지털 지갑 제공업체가 고객 신뢰 구축과 고품질 서비스 제공을 우선시해야 함을 나타냅니다. 이는 우수한 고객 서비스 제공, 공정하고 투명한 가격 책정 규칙 제정, 원활한 사용자 경험 제공을 통해 달성할 수 있습니다. 이러한 방법은 디지털 지갑의 신뢰도를 높이고 인지된 서비스 품질을 향상시켜 사용률을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
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